Politica de Livrare și Retur
LIVRARE
In functie de produsele alese, termenul de procesare al comenzii este intre 2 si 10 zile lucratoare. Dacă doresti produsele mai repede, contacteaza-ne si vom incerca sa gasim solutii ca sa iti trimitem produsele in timp util.
Ipanomi expediaza comenzile in Romania si International.
IN ROMANIA
Livrarile in Romania se fac prin DPD Curier sau Sameday. Produsele comandate vor fi expediate la adresa specificata in procesul de finalizare a comenzii. Timpul de tranzit al coletului este de cel mult 1-3 zile lucratoare, iar costul transportului este de 25 de lei.
Costuri pentru livrari in Romania:
– pentru comenzile ce NU depasesc valoarea de 500 lei, pretul livrarii este de 25 de lei.
– pentru comenzile ce depasesc valoarea de 500 lei LIVRAREA ESTE GRATUITA.
IMPORTANT!
Tarifele de transport sunt valabile exclusiv pentru localitatile in care DPD Curier si Sameday au puncte de livrare (fara kilometri suplimentari).
Pentru localitatile unde companiile de curierat calculeaza kilometri suplimentari, tariful final se calculeaza cu 1 leu/kilometru (puteti opta pentru ridicare colet din sediul DPD Curier sau Sameday (easybox) cel mai apropiat pentru a nu mai plati aceasta taxa suplimentara).
Suma finala a costului de transport va fi transmisa de operatorul Ipanomi.com si se va regasi pe factura emisa catre client.
INTERNATIONAL
Livrarile internationale se fac prin serviciul DHL Express door to door. Timpul de tranzit al coletului este de cel mult 4-6 zile, iar costul transportului este 120 de lei pentru comenzi din Europa si SUA si 140 de lei pentru tari din alte regiuni.
Costuri pentru livrari internationale:
– pentru comenzile ce NU depasesc valoarea de 1500 lei, costul transportului este 120 de lei pentru comenzi din Europa si SUA si 140 de lei pentru tari din alte regiuni
– pentru comenzi in Europa si SUA ce depasesc valoarea de 1500 lei LIVRAREA ESTE GRATUITA
Va rugam sa specificati in explicatiile comenzii sau operatorului Ipanomi daca doriti livrarea Sambata (aceasta taxa va fi suportata de catre client si se va regasi in factura)
Observatii:
Va rugam verificati integritatea ambalajului coletului in momentul primirii acestuia. Daca ambalajul prezinta deteriorari, solicitati intocmirea unui Proces Verbal de catre reprezentantul firmei de curierat. Daca in interiorul coletului se va regasi un produs deteriorat, acesta se va putea returna impreuna cu procesul verbal. Expedierea PV-ului este obligatorie pentru schimbarea produsului deteriorat.
Dupa finalizarea comenzii veti fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru confirmare / transmitere suma totala / AWB / etc.
RETUR
Ai cumparat usor, returnezi usor!
Daca vrei sa returnezi o comanda sau un produs, sa stii ca este foarte simplu. Tot ce trebuie sa faci este sa completezi un formular de retur direct din website-ul Ipanomi.
Ne dorim sa iti oferim cea mai buna experienta, insa avem nevoie de ajutorul tau!
E important ca tu sa returnezi responsabil!
Ce inseamna a returna responsabil?
Returneaza produsul pe care nu il mai doresti in aceeasi stare in care a fost livrat. Asta inseamna: probat, dar nepurtat, fara pete, fara urme de uzura sau rupturi, inclusiv cu accesorii sau cutie si pe cat posibil cu eticheta inca atasata. Gandeste-te ca urmatorul client se poate indragosti chiar de produsul returnat de tine!
Se intampla sa refuzi sau sa uiti sa ridici coletul? Sigur nu te-ai gandit pana acum la impactul asupra mediului inconjurator: materiale irosite pentru ambalare, masini in trafic pentru livrare, munca oamenilor care pregatesc produsul ca mai apoi sa-l despacheteze si mai ales, gandeste-te la acel client care s-ar putea bucura de produsul blocat.
Returneaza responsabil!
Cu procedezi:
Acceseaza si completeaza formularul de retur din website.
Contacteaza orice firma de curierat doresti (nu Posta), achita transportul (transportul este achitat de noi numai in cazul in care produsul ajunge defect sau va trimitem un alt produs decat cel comandat) si trimite coletul la adresa noastra: Str. Drumea Radulescu, Nr. 34, Sector 4, 040336, București.
Coletul va include formularul de retur completat corespunzator. Este foarte important sa nu uiti sa adaugi formularul de retur in colet!
Fii fara grija, te vom anunta in momentul in care returul ajunge la noi.
Dupa ce verificam produsele pe care le-ai returnat, iti vom spune daca toate conditiile de retur au fost indeplinite.
Apoi te vom anunta in momentul in care iti restituim suma echivalenta returului tau.
Transferul banilor se realizeaza in maxim 14 zile lucratoare, din momentul in care produsul a ajuns la noi. Nu vom restituie banii pentru transport, ci numai pentru valoarea produselor!
Te rugam NU trimite produsul în sistem RAMBURS, deoarece orice produs trimis în acest sistem va fi returnat fara notificare prealabila.
Trebuie sa stii: un formular de retur este aferent unei comenzi. Daca vrei sa returnezi produse din comenzi diferite, va trebui sa reiei procesul de mai sus pentru fiecare comanda plasata.
Ce conditii trebuie sa indeplineasca produsul returnat?
Conditia acceptarii returului este ca produsele sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (sa nu fie deteriorate, sa nu prezinte semne de purtare, sa aiba toate etichetele intacte). Din cauza naturii delicate a produselor comercializate, ne rezervam dreptul sa refuzam orice produs returnat care nu poate fi revandut ca nou, intrucat poate pune in pericol sanatatea cumparatorilor.
Iti recomandam sa probezi produsele fara indepartarea etichetei detasabile. Trebuie sa mai stii ca returul produsului fara eticheta de compozitie nu poate fi acceptat. Produsele marcate in formularul de retur trebuie predate integral curierului. Daca in coletul de retur se afla produse diferite fata de cele din formularul completat, preluarea va fi refuzata.
Poti solicita returul de produse in urmatoarele cazuri:
1) Produsul livrat nu corespunde specificatiilor de pe site (marime, culoare, model). In acest caz, te rugam sa trimiti produsul catre noi, vom inapoia banii aferenti lui si vei putea face o noua comanda.
2) Produsul prezinta defect. In acest caz te rugam sa ne contactezi in termen de 48 de ore de la primirea coletului pentru schimbarea produsului sau pentru rambursarea contravalorii produsului comandat. In acest caz rambursam si valoarea transportului. Inainte de orice, te rugam sa ne trimiti pe Facebook sau pe mail poze cu produsul defect.
3) Produs cu masura nepotrivita. In cazul in care ai comandat un model care nu ti se potriveste, il poti schimba cu un alt model. In acest caz, te rugam sa trimiti produsul catre noi, vom inapoia banii aferenti lui si vei putea face o noua comanda.
ATENTIE: Nu avem posibilitatea de a face schimb de produse! Trebuie sa returnezi ce nu ti se potriveste si sa plasezi o noua comanda cu marimea dorita.
Conditii generale pentru retur
- Produsele pe care le returnezi trebuie sa fie în aceeasi stare in care le-ai primit.
- Nu pot fi returnate conform legii urmatoarele produse (daca au fost desigilate): produse fabricate la comanda sau personalizate în mod clar, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator.
- Nu se accepta produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice, produsele carora le lipsesc accesorii.
- Nu se accepta produsele care au fost purtate sau care prezinta urme vizibile de purtare.
- Returul se face în ambalajul original, cu etichetele initiale intacte, certificatul de garantie in original (daca a fost emis de producator/ distribuitor) si toate documentele cu care a fost livrat produsul.
- Daca produsele de returnat au fost insotite de eventuale cadouri, trebuie returnate si acestea.
- Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei sa le returnezi pe toate, asigura-te ca doar unul a fost desigilat. Returul celorlaltor produse se accepta doar daca sunt sigilate.
Taxele aferente livrarii si returnarii produselor sunt suportate de client.
Doar in cazul in care produsul este deteriorat, primesti o alta marime, culoare sau alt produs decat de cel comandat, in aceste cazuri taxa de transport va fi suportata de noi.
Perioada de schimbare si returnare a unui produs este de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
ATENTIE!!! NU SE SCHIMBA SI NU SE RETURNEAZA BANII pentru:
- Produsele ce prezinta semne de utilizare (urme, miros) sau pentru produse ce au fost modificate de comun acord in conformitate cu cerintele clientului.
- Produsul nu este primit daca este zgariat, deteriorat, daca nu are etichetele intacte ori daca ii lipsesc din accesorii.
- Nu sunt acceptate drept retur produsele purtate, cu urme de uzura.
